Sıfır araç aldı, boyalı çıktı! Şaka gibi teklif: Müşteri memnuniyeti için 20 bin lira önerdiler

Bursa’da yaşayan iş insanı Recep Hakan Ziya, yetkili bir bayiden 1 milyon 420 bin 422 TL ödeyerek sıfır kilometre hafif ticari araç satın aldı. Ziya, diğer araçlarında da uyguladığı prosedürü yineleyerek, yeni aldığı aracını 1 saat içinde ekspertize götürdü. Ancak burada aracın sağ arka çamurluğunun boyalı olduğu ortaya çıktı.

ARAÇ DEĞİŞİMİ KABUL EDİLMEDİ

Durumu hem bayiyle hem de üretici firmayla paylaşan Ziya’ya, iddiaya göre üretici firma tarafından "fabrika çıkışı boya" açıklaması yapıldı. Şirket, aracın değiştirilmesini kabul etmezken, Ziya’ya müşteri memnuniyeti adı altında 20 bin TL’lik bir ödeme teklifi sundu.

“FABRİKA BOYASI” DEDİLER, 20 BİN TL TEKLİF ETTİLER

10 gün boyunca aracı kullanmadan sonucu beklediğini söyleyen Ziya, yaşanan süreci şöyle anlattı: “Yetkili bayiye durumu bildirdim, üretici firmayla yazışmalar yapıldı. 10 gün boyunca aracı yerinden kıpırdatmadık. Daha sonra bana gönderilen resmi e-postada, boyanın fabrika çıkışı olduğu, herhangi bir sorun görülmediği söylendi. Ama buna rağmen, müşteri memnuniyeti gerekçesiyle 20 bin TL’lik bir ödeme önerildi. Bu, açıkça bir çelişki.”

“GÜVEN BİZİM İÇİN EN HASSAS KONUDUR”

Yıllardır Bursa’da ticaret yapan ve güvene dayalı bir anlayışla çalıştığını vurgulayan Recep Hakan Ziya, yaşadığı durum karşısında büyük bir hayal kırıklığı yaşadığını söyledi: “Bir aracı sıfır diye alıyorsunuz ve ekspertiz raporunda boyalı çıkıyor. Yarın bu aracı satarken boyalı olduğu ortaya çıkarsa hem ben hem de alıcı zarar görür. Bu araçta en çok hassas olduğum konu güven. Türkiye’ye mal olmuş bir firmanın böyle bir tavır sergilemesi kabul edilemez.”

“YASAL SÜRECİ BAŞLATTIK”

Ziya’nın avukatı Emre Şenkoyuncu, yaşanan süreci hukuki zemine taşıdıklarını belirterek şu açıklamayı yaptı: “Müvekkilim sıfır aldığı aracı aynı gün ekspertize götürmüş ve boyalı olduğunu belgeletmiştir. Firma, bunun fabrika boyası olduğunu savunmuş ama buna rağmen 20 bin TL’lik bir ödeme önerisinde bulunmuştur. Bu teklif ayıplı ürünün varlığını dolaylı olarak kabul etmektir. Bizim talebimiz aracın sıfırıyla değiştirilmesi yönündedir. Firma bu talebi reddetti. Şimdi tüm yasal haklarımızı sonuna kadar arayacağız.”